作為項目經理接觸過很多用戶，而在所有接觸的過程中有一種場景經常會出現：當跟用戶溝通比較詳細的需求后，很多用戶都會問你們?yōu)槭裁捶召M用比別人高，高的理由在哪里？雖然每次遇到這樣的問題都會絕對無言以對，然而站在用戶的角度來講，這個問題是必須問的，因用戶畢竟是非專業(yè)的，只是以感性的思維方式來做一個利于自己的思考。

兩個案例

在近期有兩個案例出現如上情況，而且這兩個案例中我們的用戶都還是合作得比較多的。一個是湖南紅網，一個是CCTV某欄目在華中地區(qū)的執(zhí)行機構。

1、紅網上個月有一個模塊需求（該模塊已完成，并成為其互動評論系統(tǒng)主力產品），跟我日常對接的那個紅網朋友，跟我說由于這個模塊相對更復雜一點，所以他的同事也物色了服務商（由于我們合作多次，所以就不會遮遮掩掩了，直話直說了…），說有他同時對接服務商的報價是我們的三分之一，要我說個理由讓他去說服同事。我當時真的無言以對，我只是跟他講了句：“這個我們說沒用，您得看看我們之前的合作，以及現在我們的方案和別人的方案”。最終，他們依然選擇我們來服務，當然并不是所有用戶能夠理解，因為這位對接的朋友長期合作，他懂我們，千言萬語不如一次合作的感受。

2、CCTV某欄目的執(zhí)行機構由于嘉賓企業(yè)需要做官網，在溝通需求后我們提供了基本的方案及報價。但那邊反饋說嘉賓企業(yè)認為我們報價太高，說很多官網只要2000-4000，我們的價格是3倍以上。我當時聽到這樣的反饋，心里就在想這個企業(yè)既然利用國家平臺來做品牌，為什么在這個方面卻如此糊涂。當然，總不可能要人家跟企業(yè)說網上還有幾百塊的你怎么不去做呢。于是我跟他說，我只能說幾個例子，至于怎么跟企業(yè)溝通需根據你們自己的溝通習慣完成：①、您看那些非常低價的會不會做UE和UI；②、您看那些非常低價的會不會在乎SEO；③、您看那些非常低價的會不會在乎網站多久打開首頁；④、您看那些非常低價的會不會根據需求（實際上還有很多，但沒等我全部說完他已經理解了）。

這兩個例子中的參與者都是具備比較高的溝通能力或者對互聯網產品開發(fā)本身是了解的，然而普通的用戶不一定能夠輕易的理解。

細節(jié)才是品質好壞的試金石

最近，我們做了一個官網項目，由于正式編碼開發(fā)前已經跟客戶確認了項目的主要頁面的UI，因此開發(fā)后雖然客戶提供了一些調整建議（其實基本上都是內容或者后臺的設置項目，比如電話、分類、排序等），調整完后客戶就直接把尾款給我們付了。

然而雖然已經驗收并付款了，但我們就如我們跟客戶說的一樣，一個項目開發(fā)完成并不意味著項目生命周期的結束。當我們繼續(xù)跟客戶溝通，需要客戶再解析一條域名記錄到CDN服務器的時候（客戶自己注冊并管理的域名，這個方面他懂一些），他也很疑惑。

不過他二話沒說，基于信任就按照我們說的做了，完事后（實際上這部分工作我們在開發(fā)過程中已經基本做好了，只需最后配置一下就可以），我截圖兩張，并給他說明。

處理之前首頁首次打開的網絡監(jiān)控圖

處理之后首頁首次打開的網絡監(jiān)控圖

為什么開始的時候首次打開這么慢？主要是兩個原因：①、客戶堅持使用自己公司租用的云服務器，帶寬只有1-2MB（可能還有他們自己其他的項目在上面）；②、客戶自己傳的5張banner圖沒經過細節(jié)處理，最大的一張有1.2MB。

我們是這樣處理的：①、把客戶自己傳的banner圖片，進行處理，在幾乎不影響圖片品質的前提下減小文件體積，比如1.2MB的減小250KB左右；②、對網站公共的一些靜態(tài)資源進行CDN分發(fā)，而我們要客戶解析一條額外的域名解析就是用于做這個的（在功能上項目開發(fā)的時候已經做好了，只是上線需要配置好）。

而結果很明顯，這么一個客戶對比加上他自己的體驗自然覺得我們還真是不一樣。然而，如果不這樣對比一般用戶是很難感受到差別的，因為很多用戶根本不知道一個網站首次打開和二次打開的區(qū)別（關于這個區(qū)別我們后續(xù)會專門寫文章與大家分享），就算是第一種狀態(tài)下，客戶只要不是第一次打開他的網站也不會覺得網站慢很多，第二次打開估計也就2s內；然而企業(yè)網站的有價值用戶，往往來自于第一次打開的，所以對于企業(yè)網站而言首次打開的速度是非常關鍵的。

然而事實上，很多用戶根本不會給機會來做直觀的對比，或許他們更愿意聽一些聽上去舒服的話。然而我們依然會堅持我們的核心競爭力，也就是在細節(jié)上深入優(yōu)化，為用戶提高更加優(yōu)質的服務；總有一些人懂我們的，就如開頭舉例的那兩個，感謝懂我們的您。