近期有一個(gè)聊天截圖刷屏了，就是一位設(shè)計(jì)和甲方的聊天對(duì)話，設(shè)計(jì)跟甲方截了個(gè)圖并說(shuō)自己的作品是PS做的。甲方表示，不要設(shè)計(jì)師用ps，應(yīng)該要用PhotoShop才專(zhuān)業(yè)，而且上海那些設(shè)計(jì)師都是用PhotoShop的。

被刷屏其實(shí)首先最多的估計(jì)就是設(shè)計(jì)師了，設(shè)計(jì)師平時(shí)可能確實(shí)遇到過(guò)很多需要“吐槽”的地方，比如logo大一點(diǎn)、我要五彩斑斕的黑色。

然后可能在開(kāi)發(fā)圈也刷屏了，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)也經(jīng)常遇到類(lèi)似這樣的事情。比如說(shuō)這個(gè)你不能用java或者php來(lái)開(kāi)發(fā)，你應(yīng)該用.net來(lái)開(kāi)發(fā)，因?yàn)?net開(kāi)發(fā)的網(wǎng)站更好看。

其實(shí)我覺(jué)得需求方有這樣讓大家捧腹的話，就是因?yàn)樗麄兊恼J(rèn)識(shí)的偏差造成的，雖然可能讓我們感覺(jué)很無(wú)奈，但依然需要理解，不然還真的無(wú)法溝通了。而且上面的說(shuō)PS不如PhotoShop專(zhuān)業(yè)的，也可能是這位客戶(hù)的印象中ps就是修圖，而認(rèn)為只有PhotoShop才是專(zhuān)業(yè)級(jí)的操作。再如說(shuō).net開(kāi)發(fā)的網(wǎng)站更好看的，也需人家之前就看過(guò)幾個(gè)網(wǎng)站，而恰好看到前端寫(xiě)得更好的后臺(tái)是.net做的。

又比如如下這個(gè)招募開(kāi)發(fā)工程師的招聘信息，肯定是一個(gè)外行的hr寫(xiě)的。

其實(shí)我剛是上大學(xué)的時(shí)候，就聽(tīng)說(shuō)過(guò)c、java這樣的概念，并且因?yàn)榻?jīng)?？吹酱蜷_(kāi)網(wǎng)頁(yè)左下方出現(xiàn)javascript信息，就認(rèn)定java肯定有前途，幾乎每個(gè)網(wǎng)站上面都顯示了javascript，所以應(yīng)該都使用了java。嗯，這個(gè)hr發(fā)的招聘信息要么是抄過(guò)來(lái)的，要么也是這么理解的；畢竟咱們的漢字也可以讀半邊呢。

因此溝通的時(shí)候也不能僅僅站在自己的知識(shí)范疇，而應(yīng)該理解那些讓我們“無(wú)奈”的觀點(diǎn)，這樣我們才能有更好的耐心跟客戶(hù)溝通，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)。