近期有一個(gè)聊天截圖刷屏了，就是一位設(shè)計(jì)和甲方的聊天對(duì)話，設(shè)計(jì)跟甲方截了個(gè)圖并說自己的作品是PS做的。甲方表示，不要設(shè)計(jì)師用ps，應(yīng)該要用PhotoShop才專業(yè)，而且上海那些設(shè)計(jì)師都是用PhotoShop的。

被刷屏其實(shí)首先最多的估計(jì)就是設(shè)計(jì)師了，設(shè)計(jì)師平時(shí)可能確實(shí)遇到過很多需要“吐槽”的地方，比如logo大一點(diǎn)、我要五彩斑斕的黑色。

然后可能在開發(fā)圈也刷屏了，因?yàn)殚_發(fā)也經(jīng)常遇到類似這樣的事情。比如說這個(gè)你不能用java或者php來開發(fā)，你應(yīng)該用.net來開發(fā)，因?yàn)?net開發(fā)的網(wǎng)站更好看。

其實(shí)我覺得需求方有這樣讓大家捧腹的話，就是因?yàn)樗麄兊恼J(rèn)識(shí)的偏差造成的，雖然可能讓我們感覺很無奈，但依然需要理解，不然還真的無法溝通了。而且上面的說PS不如PhotoShop專業(yè)的，也可能是這位客戶的印象中ps就是修圖，而認(rèn)為只有PhotoShop才是專業(yè)級(jí)的操作。再如說.net開發(fā)的網(wǎng)站更好看的，也需人家之前就看過幾個(gè)網(wǎng)站，而恰好看到前端寫得更好的后臺(tái)是.net做的。

又比如如下這個(gè)招募開發(fā)工程師的招聘信息，肯定是一個(gè)外行的hr寫的。

其實(shí)我剛是上大學(xué)的時(shí)候，就聽說過c、java這樣的概念，并且因?yàn)榻?jīng)?？吹酱蜷_網(wǎng)頁左下方出現(xiàn)javascript信息，就認(rèn)定java肯定有前途，幾乎每個(gè)網(wǎng)站上面都顯示了javascript，所以應(yīng)該都使用了java。嗯，這個(gè)hr發(fā)的招聘信息要么是抄過來的，要么也是這么理解的；畢竟咱們的漢字也可以讀半邊呢。

因此溝通的時(shí)候也不能僅僅站在自己的知識(shí)范疇，而應(yīng)該理解那些讓我們“無奈”的觀點(diǎn)，這樣我們才能有更好的耐心跟客戶溝通，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)。