隨著互聯(lián)網(wǎng)各個方面的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)這個市場越做越大，這個蛋糕也像滾雪球一樣越滾越大，同時來分食這塊大蛋糕的人也越來越多。有一句話說得好，叫做林子大了什么鳥多有，雖然在我們平常的概念里這是一個貶義詞，但我想在這里拿來做一個中性詞吧，在互聯(lián)網(wǎng)中形形色色的人都有，當(dāng)然其中的人我這里是專門或者兼職從事互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的。有的人可能專注運(yùn)營與營銷、有的人可能專注技術(shù)研究、還有的人可能是全能型的，等等。

但我們會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中待了一段時間后，發(fā)現(xiàn)自己跟普通的用戶完全不是一個檔次的，感覺自己所掌握的信息比普通的用戶多了不知道多少，當(dāng)然這些信息也是指跟互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的。因此當(dāng)我們?yōu)閯e人提供服務(wù)的，這些服務(wù)不管是營銷技巧還是技術(shù)上的，有時候都感覺很無語。
我們很多時候都認(rèn)為自己的用戶或者說客戶的需求提出來是非常奇葩的，因為我們可能已經(jīng)了解過了很多案例，而在我們發(fā)現(xiàn)用戶的這些做法在通常意義上是錯誤的。很多時候我們就開始發(fā)揚(yáng)雷鋒精神去試圖幫助用戶糾正我們所認(rèn)為錯誤的思維。
我們自己想的是，讓我們自己所掌握的知識去熱心幫助一個在我們看來在這些方面很無知的用戶，然后用戶就會對我們感恩戴德，感受到我們服務(wù)的好。而事實(shí)上，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有像我們自己想象的那么美好；因為我們想讓用戶去感恩戴德必須讓用戶能馬上理解這些東西，而事實(shí)上很多用戶根本不想去理解這些東西，而且我們認(rèn)為是錯誤的東西正是他們想要的，那就是他的需求。如果我們非得說服他們轉(zhuǎn)換下思維，那么并不會認(rèn)為我們是對他好，反而是覺得我們的服務(wù)不到位做不好他想要的東西。
不是通過實(shí)踐得出的結(jié)論都是蒼白無力的，只有通過實(shí)戰(zhàn)得出的心得才有參考價值，盡管不可能完全正確或者通用。下面我就通過幾個實(shí)例來說明這個問題。
我們的團(tuán)隊除了運(yùn)營和維護(hù)我們自己的logo設(shè)計網(wǎng)站外，我們還兼職維護(hù)其他的網(wǎng)站，并對這些網(wǎng)站提供技術(shù)支持。在以前我們?yōu)榱烁熳尭嗫蛻艚o我們留下好的印象，我們總是非常賣力地去服務(wù)客戶，大家都知道很多外行的客戶對互聯(lián)網(wǎng)都是不懂的，比如一些很簡單的東西他們會覺得很難實(shí)現(xiàn)而且很棒，而一些我們認(rèn)為難以實(shí)現(xiàn)的東西他們卻反而認(rèn)為簡單一下就可以搞定的。很多時候他們寫完的需求說明我們看了以后發(fā)現(xiàn)很多地方都有問題，而如果我們按照他的說明做我們的工作量反而少很多，但是我們自己因為負(fù)責(zé)而去一個個試圖說服客戶使用我們所認(rèn)為正確的方法或者形式。這樣我們自以為會讓客戶感覺很滿意，而結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)自己因此忙得要死，客戶卻反而認(rèn)為這樣不好，不是他所要的。在后來我們就直接換一種思路，也就是嚴(yán)格按照用戶所要的，就算是最后做出來后客戶的認(rèn)為不怎么滿意，他都認(rèn)為這是自己的問題，也會態(tài)度很好地跟我們溝通，而如果客戶態(tài)度好我們工作起來也會覺得很爽。比如說有一個客戶的網(wǎng)站需要放很多廣告，本來這些廣告直接改html就行了，但客戶是一個代碼盲，他的需求就是可以在后臺一個個排上去，那樣他的管理成本會很高，一般我們自己不會像他那樣，但那種方式對他而言卻是最好的。
再說一個案例，那就是我們草根平常做網(wǎng)站的那些事了。我們草根總是追求更好的，比如我們的網(wǎng)站可能在一年之內(nèi)改變了很多次，每次都是因為看到自己的圈子里分享了一個讓自己感覺不錯的風(fēng)格，于是就開始想方設(shè)法去弄到自己的網(wǎng)站上面。比如很多站長壓根就不懂JS這些東西，然后就隨意加入自己到網(wǎng)上辛苦淘來的代碼貼到自己的網(wǎng)站上面，當(dāng)自己看到自己認(rèn)為很碉堡的效果的時候，滿是欣慰。還可能想象當(dāng)用戶看到這些東西的時候會不斷贊賞，而事實(shí)上用戶來你網(wǎng)站不是為了看這些東西的，如果是看這些東西那么有很多專注做這些效果的網(wǎng)站，壓根不需要來你這里，他們來你這里是需要你網(wǎng)站內(nèi)在的東西，比如想學(xué)到的技巧以及想下載的資料等等。
在我們這個圈子里，包含草根站長和其他從事互聯(lián)網(wǎng)的朋友，當(dāng)我們越是掌握了一定知識后，就開始冷笑為什么那些人是那樣的無知。甚至看到很多圈內(nèi)人做的那些讓自己不太滿意的東西卻獲得很多普通用戶認(rèn)可后，卻反而把那些統(tǒng)統(tǒng)稱為忽悠。而實(shí)質(zhì)上那不叫忽悠，那叫滿足了用戶的需求，而你卻一直在滿足你自己；因此不要再諷刺用戶奇葩的需求，那奇葩就是他們想要的東西！